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武汉z6com尊龙凯时物业治理有限公司
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地 址：武汉市洪山区智和路108号东方雅园一期8栋3单元一楼
网址：www.gxhfhg.com
服务细则
1.目的
规范维修服务接待基本要求及维修服务允许。
2.适用规模
适用于治理区域内的维修服务。
3.职责
3.1工程部实验365天24小时业主报修接待，工程部yuan工随时an规程接受报修使命。
3.2工程部主管an规程举行监视治理。
3.2品管部an规程举行审核。
4.法式要点
4.1实验整年365天24小时业主报修接待，客服中央报修电话认真8：30――17:30时间段，中控室报修电话认真17：30-8：30时间段。
4.2报修接待人yuan，应an公司划定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整齐正经。
4.3接待业主报修时应态度平和、用语规范、耐心热qing。
4.4应做到《业主/住户家庭安装/维修单》填写准确、齐全，实时落实使命。
4.5维修服务允许
4.5.1上门维修时限
4.5.1.1水、电急修项目：30分钟内到达现�。比招薷矗�
4.5.1.2一ban维修项目：当日到达现chang勘探，三天内修复；
4.5.1.3较大项目的预约维修，应由客服部提前一天通知业主，预约修理不误时；
4.5.1.4如接到报修后，上门维修服务时业主不在家，应留条示意业主，另约上门服务日期、时间。
4.5.2维修服务要求
4.5.2.1维修实时率应到达95%以上；
4.5.2.2维修质量及格率应到98%以上；
4.5.2.3被服务业主知足90%以上；
4.5.2.4维修服务回访100%。
4.5.3有偿维修服务收费
4.5.3.1收费尺度以经物业所在地物价治理部门批准或存案的价钱为准；
4.5.3.2有偿维修服务收费时，应由专职人yuan开具发票，并在发票上注明质料、人工用度；
4.5.3.3由于维修质量缘故原由，导致业主损失，应an实赔偿；导致重竎i�，不再另行收费。
4.5.4维修服务回访
4.5.4.1下列维修项目应于24小时内由客服部配合举行回访；
4.5.4.2水、电急修项目；
4.5.4.3涉及邻里间的维修项目；
4.5.4.4具有较大危险性的维修项目（例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引进室内进水等）。
4.5.4.5衡宇渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。
4.5.4.6一ban维修项目和较大维修项目，一周内回访。
4.5.4.7维修回访也可接纳电话回访。
4.5.4.8对回访中发现的问题，应实时预约整改。
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