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修建工程施工

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服务细则

1.目的

 规范维修服务接待基本要求及维修服务允许。


2.适用规模

 适用于治理区域内的维修服务。


3.职责

3.1工程部实验365天24小时业主报修接待,工程部yuan工随时an规程接受报修使命。

3.2工程部主管an规程举行监视治理。

3.2品管部an规程举行审核。


4.法式要点

4.1实验整年365天24小时业主报修接待,客服中央报修电话认真8:30――17:30时间段,中控室报修电话认真17:30-8:30时间段。

4.2报修接待人yuan,应an公司划定统一着装、佩带胸牌,仪表仪容整齐正经。

4.3接待业主报修时应态度平和、用语规范、耐心热qing。

4.4应做到《业主/住户家庭安装/维修单》填写准确、齐全,实时落实使命。

4.5维修服务允许

4.5.1上门维修时限

4.5.1.1水、电急修项目:30分钟内到达现。比招薷矗

4.5.1.2一ban维修项目:当日到达现chang勘探,三天内修复;

4.5.1.3较大项目的预约维修,应由客服部提前一天通知业主,预约修理不误时;

4.5.1.4如接到报修后,上门维修服务时业主不在家,应留条示意业主,另约上门服务日期、时间。

4.5.2维修服务要求

4.5.2.1维修实时率应到达95%以上;

4.5.2.2维修质量及格率应到98%以上;

4.5.2.3被服务业主知足90%以上;

4.5.2.4维修服务回访100%。

4.5.3有偿维修服务收费

4.5.3.1收费尺度以经物业所在地物价治理部门批准或存案的价钱为准;

4.5.3.2有偿维修服务收费时,应由专职人yuan开具发票,并在发票上注明质料、人工用度;

4.5.3.3由于维修质量缘故原由,导致业主损失,应an实赔偿;导致重竎i,不再另行收费。

4.5.4维修服务回访

4.5.4.1下列维修项目应于24小时内由客服部配合举行回访;

4.5.4.2水、电急修项目;

4.5.4.3涉及邻里间的维修项目;

4.5.4.4具有较大危险性的维修项目(例:室内屋顶天花粉刷层大面积剥落,供水管道爆裂引进室内进水等)。

4.5.4.5衡宇渗漏水维修项目,应在维修后的第一个雨天后回访。

4.5.4.6一ban维修项目和较大维修项目,一周内回访。

4.5.4.7维修回访也可接纳电话回访。

4.5.4.8对回访中发现的问题,应实时预约整改。